Jótállási és reklamációs feltételek

A www.gardeon.hu címen elérhető internetes áruházat (a továbbiakban: „internetes áruház”) a GARDEON Kft. társaság üzemelteti, székhelye: 1051 Budapest, Széchenyi István tér 7-8, cégjegyzékszám: 01-09-454117, adószám: 33007834-2-41, a nyilvántartásba bejegyző bíróság: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága.

A szolgáltató elérhetőségei:

Név: GARDEON Kft.

Székhely: 1051 Budapest, Széchenyi István tér 7-8

Telefonszám: +36 1 445 1522

E-mail cím: info@gardeon.hu

Jelen reklamációs szabályzat összefoglalja a fogyasztók által benyújtott reklamációk érvényesítésének és elintézésének menetét. A reklamációs szabályzat a GARDEON Kft. társaság Általános Szerződési Feltételeinek részét képezi. Ebben a reklamációs szabályzatban kerül meghatározásra a fogyasztói reklamációk benyújtásának és elintézésének eljárása. A reklamációval kapcsolatos további információk megtalálhatók a GARDEON Kft. társaság Általános Szerződési Feltételeiben, valamint a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvényben, illetőleg a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvényben.

Miért vállalunk felelősséget?

A GARDEON Kft. felelősséget vállal azért, hogy a termék az átvétel időpontjában és a jótállási idő alatt rendelkezik a szerződésben meghatározott tulajdonságokkal, valamint rendeltetésszerű használatra alkalmas és hibátlan állapotban van. A GARDEON Kft. felel a jótállási idő alatt jelentkező hibákért. Reklamálhatók továbbá az általunk nyújtott szolgáltatások is.

A vásárlási szerződés alapján értékesített termék jótállási ideje 24 hónap. Amennyiben építési-szerelési szerződésről van szó, az építményre vonatkozó jótállási idő 3 év (kivéve, ha külön jogszabály hosszabb jótállási időt ír elő). Használt termék esetében a jótállási idő 12 hónap. A Fogyasztó részére eladott, a kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek körének meghatározásáról szóló 10/2024. (VI.28.) IM rendelet 1. számú mellékletében felsorolt Árukra a jótállás időtartama:

• 10.000,- forintot elérő, de 250.000,- forintot meg nem haladó eladási ár esetén két év,
• 250.000,- forint eladási ár felett három év.

A reklamáció benyújtásával a jótállási idő számítása megszakad, és a reklamációs eljárás lezárását követően folytatódik.

A jótállási idő nem tévesztendő össze a termék élettartamával, vagyis azzal az időtartammal, amely alatt a termék vagy annak részei a megfelelő használat és karbantartás mellett, tulajdonságaikra, rendeltetésükre és a használat intenzitására tekintettel várhatóan használhatók. A termék élettartamát a használat módja és gyakorisága határozza meg, és az nem feltétlenül egyezik meg a jótállási idő hosszával. Ez azt jelenti, hogy intenzív használat esetén a termék élettartama rövidebb lehet, mint a jótállási idő.

Milyen hibákért nem vállalunk felelősséget?

A GARDEON Kft. nem vállal felelősséget azon hibákért, amelyek a megrendelő kötelezettségeinek megszegéséből adódnak, különösen:

• a termék egyes elemeinek mechanikai sérülése,
• a termékkel való hibás vagy gondatlan bánásmód,
• a termék túlterhelése,
• nem megfelelő üzemeltetési környezet,
• az építmény alapjának a szolgáltató ÁSZF 4.4.2. és 4.4.3. pontjaival ellentétes kivitelezése,
• bármilyen más helytelen vagy nem megfelelő mechanikai beavatkozás a termékbe.

A GARDEON Kft. nem tartozik felelősséggel azokért a hibákért, amelyek a megrendelő kötelezettségeinek elmulasztásából adódnak a termék használatával kapcsolatban, és amelyek a kárveszély átszállása után következtek be. Ugyancsak nem felel a harmadik személyek külső beavatkozása vagy hatása miatt keletkező hibákért.

A GARDEON Kft. által szállított elemekből készült építmények acélból készülnek, nem vízzáróak, ezért a szolgáltató nem felel az ún. kondenzáció fizikai jelenségéért, sem a víz bejutásáért az építmény falának alsó széle és a megrendelő által készített alap közötti résen, sem a szekcionált garázskapu tömítése és az alap közötti résen. A gyártástechnológiai okokból előforduló kisebb méreteltérések szintén nem minősülnek hibának. Ha a vizsgált hiba bizonyíthatóan az előbbiekben felsorolt tulajdonságokkal függ össze, a reklamáció elutasításra kerül.

Az alábbi jelenségek és tulajdonságok a terméken előfordulhatnak, amelyekért a GARDEON Kft. nem vállal felelősséget:

• a vakolat egyenetlen szemcsézettsége (az előregyártott építmény külső vakolt falain különböző helyeken eltérő szemcsézettség fordulhat elő),
• kilátszó kötőcsavarok,
• beázás az előregyártott építmény falának alsó széle és az alap közötti résen,
• kondenzvíz-cseppek képződése a mennyezeten.

Az előregyártott építmény nem megfelelő célú használata hátrányosan befolyásolhatja annak működését és élettartamát, beleértve a részegységeit is. Ha az előregyártott építmény összeszerelését vagy szétszerelését a megrendelő vagy harmadik személy végzi, a GARDEON Kft. nem felel az ebből eredő hibákért.

A jótállás nem terjed ki azokra a károkra, amelyek a leszállított alkatrészek rendeltetésszerű igénybevételből eredő fokozott elhasználódása, hibás harmadik fél általi szerelés, üzembe helyezés vagy gondatlan kezelés következtében keletkeznek, továbbá a nem szakszerű terhelésből, az alapozó- vagy fedőbevonatok hibás vagy késedelmes karbantartásából, illetve külső légköri hatásokból származnak. A jótállás nem vonatkozik továbbá a megrendelő vagy harmadik személy által a szolgáltató hozzájárulása nélkül végzett módosításokból, javításokból eredő hibákra, valamint a színezett bevonatok színtartósságára sem. Nem terjed ki továbbá a szállítás, szerelés vagy egyéb kezelési folyamat során keletkezett sérülésekre a bevonatokon.

A reklamáció akkor sem tekinthető jogosnak, ha a hibára tekintettel a terméket kedvezményes áron vásárolták meg, vagy ha használt termékről van szó, és a hiba megfelel annak a használati foknak vagy kopásnak, amely a terméken vagy annak részein a megrendelő általi átvételkor fennállt. Ennek értelmében szállító mentesül szavatossági felelőssége alól az olyan hibák esetén, amely hibákat Fogyasztó a szerződéskötéskor ismert vagy ismernie kellett.

Hogyan kell eljárni hiba észlelése esetén?

Amint hibát észlel, amelyet reklamálni kíván, azt haladéktalanul jelentse a GARDEON Kft. részére. Ezt megteheti személyesen a társaság székhelyén: 1051 Budapest, Széchenyi István tér 7-8, postai úton a társaság székhelyére címezve, illetve elektronikus úton az info@gardeon.hu e-mail címen, vagy telefonon a +36 1 445 1522 számon. A bejelentésben kérjük feltüntetni a rendelés számát és a hiba leírását (milyen formában jelentkezik). A reklamáció gyorsabb ügyintézése érdekében célszerű mellékelni a hiba részletes fotódokumentációját, valamint megadni egy telefonos elérhetőséget az Ön által kijelölt kapcsolattartó személyre vonatkozóan, aki a reklamáció ügyintézésében a GARDEON Kft.-val kommunikálni fog. A reklamációt haladéktalanul be kell jelenteni, mivel a termék további használata a hiba súlyosbodását és/vagy a termék értékcsökkenését okozhatja.

Reklamációját például a honlapunkon a Dokumentumok letöltése menüpont alatt található nyomtatvány kitöltésével és elküldésével is benyújthatja.

A reklamáció benyújtását követően:

• a GARDEON Kft. munkatársa vagy az általa kijelölt személy tájékoztatja Önt a vonatkozó jogszabályok szerinti jogairól;
• az Ön döntése alapján, hogy a Polgári Törvénykönyv szerinti mely jogával kíván élni, meghatározzuk a reklamáció intézésének módját, mégpedig azonnal, bonyolultabb esetekben legkésőbb a reklamáció benyújtásától számított 3 munkanapon belül, indokolt esetben – különösen, ha a teljesítés helyén a termék állapotának bonyolult műszaki felmérése szükséges – legkésőbb 30 napon belül;
• a reklamáció intézésének módját követően a reklamációt haladéktalanul elintézzük, indokolt esetben hosszabb idő alatt, de a reklamáció intézésének időtartama semmiképp sem haladhatja meg a benyújtástól számított 30 napot.

A reklamáció benyújtásakor írásbeli igazolást adunk át.

Amennyiben a reklamáció intézésének határidejét nem tartjuk be, Ön jogosult a szerződéstől elállni, vagy kérheti a termék új termékre való kicserélését.

A reklamáció megfelelő elbírálása érdekében bizonyos esetekben szükséges a termék és a hiba szemrevételezése, amelyre az Ön jelenlétében (vagy az Ön által meghatalmazott személy jelenlétében) kerülhet sor. Ennek időpontját előzetesen egyeztetjük Önnel. Ha Ön alapos indok nélkül nem teszi lehetővé a szemrevételezést, a reklamációs eljárást nem lehet megkezdeni és lefolytatni.
A reklamációs eljárás megkezdésének feltétele a vásárlás igazolása, valamint a termék vagy szolgáltatás átadása, illetve hozzáférhetővé tétele a GARDEON Kft. vagy az általa kijelölt személy számára.

Hogyan intézhető a reklamáció?

Amennyiben a hiba kijavítható, azt indokolatlan késedelem nélkül kijavítjuk. A javítás pontos időpontját az Ön és a szolgáltató lehetőségeinek figyelembevételével egyeztetjük. A hiba kijavítása helyett a hibás terméket bármikor kicserélhetjük hibátlan termékre, amennyiben ez Önnek nem okoz jelentős nehézséget; ugyanígy Ön is javasolhatja a termék kicserélését, vagy ha a hiba csak egy alkatrészt érint, az adott alkatrész cseréjét – feltéve, hogy ezzel a szolgáltatónak nem keletkeznek aránytalan költségei a termék értékéhez vagy a hiba súlyosságához képest.

Amennyiben a hiba nem javítható és akadályozza a termék rendeltetésszerű használatát, Ön jogosult a termék kicserélését kérni, illetve elállni a szerződéstől. A termék cseréjére vagy a szerződéstől való elállásra akkor is joga van, ha a hiba ugyan kijavítható lenne, de az ismételten jelentkezik a javítást követően, vagy a hibák nagyobb száma miatt a termék rendeltetésszerű használata nem biztosított.

Más, a rendeltetésszerű használatot nem akadályozó, de nem javítható hibák esetén Ön jogosult megfelelő árengedményre.

A fentiek szerinti jogait elveszíti, ha a hibát nem jelenti be szabályszerűen, időben és az ÁSZF-ben, valamint a Polgári Törvénykönyv és a fogyasztóvédelmi törvény vonatkozó rendelkezéseiben előírtaknak megfelelően.

A reklamációs eljárás akkor tekinthető lezártnak, ha a hibás terméket kijavítjuk, kicseréljük, visszatérítjük a teljesítés árát, jóváírjuk a megfelelő árengedményt, továbbá, ha írásbeli értesítést adunk a teljesítés átvételére, vagy indokoltan elutasítjuk a reklamációt.

Mi a teendő a reklamáció elutasítása esetén?

A reklamáció elutasításának módját a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény határozza meg. Ha a reklamációt a termék átvételétől számított első 12 hónapon belül érvényesíti, annak elutasítása csak szakértői vizsgálat alapján történhet. A szakértői vizsgálat eredményétől függetlenül Öntől nem kérhetjük a vizsgálat költségeinek vagy az azzal összefüggő egyéb költségeknek a megtérítését. A reklamáció elutasítását alátámasztó szakértői vélemény másolatát legkésőbb a reklamáció elintézésétől számított 14 napon belül megkapja.

Ha a reklamációt a termék átvételétől számított első 12 hónapon belül érvényesíti, annak elutasítása csak szakértői vizsgálat alapján történhet. A szakértői vizsgálat eredményétől függetlenül Öntől nem kérhetjük a vizsgálat költségeinek vagy az azzal összefüggő egyéb költségeknek a megtérítését. A reklamáció elutasítását alátámasztó szakértői vélemény másolatát legkésőbb a reklamáció elintézésétől számított 14 napon belül megkapja.

Amennyiben a reklamációt a vásárlástól számított 12 hónap elteltével érvényesíti, és azt elutasítjuk, az erről szóló igazolásban feltüntetjük, hogy a terméket kinek küldheti el szakértői vizsgálatra. Ha a terméket a megjelölt szakértői szervhez továbbítja, a szakértői vizsgálat költségeit, valamint minden egyéb, azzal összefüggésben indokoltan felmerülő költséget a szolgáltató viseli, függetlenül a vizsgálat eredményétől.

Amennyiben a szakértői vizsgálat igazolja a szolgáltató felelősségét a hibáért, a reklamációt ismételten érvényesítheti. A szakértői vizsgálat időtartama alatt a jótállási idő nem telik. Az ismételten érvényesített reklamációt legkésőbb annak újbóli benyújtásától számított 14 napon belül el kell fogadnunk, és kötelesek vagyunk megtéríteni minden költséget, amely a szakértői vizsgálat és az azzal összefüggő indokolt ráfordítások során felmerült. Az újból benyújtott reklamáció nem utasítható el.

Tájékoztatás az alternatív vitarendezés lehetőségéről

Fogyasztóként joga van hozzánk fordulni egy orvoslási kérelemmel (e-mailben a info@gardeon.hu címen), ha nem elégedett a reklamációja elintézésének módjával, vagy ha úgy véli, hogy megsértettük az Ön jogait. Ha erre a kérelemre elutasító választ adunk, vagy nem válaszolunk 30 napon belül a kérelem elküldésétől számítva, Önnek joga panasszal fordulnia lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a „a fogyasztóvédelmi hatóság kijelöléséről” szóló 387/2016 (XII. 2.) Korm. rendelet értelmében a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes kormányhivatalok látják el, ezek listája itt található: http://kormanyhivatal.hu/. Panaszt nyújthat be az online elérhető RSO alternatív vitarendezési platformon keresztül is: http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm. Amennyiben a Szállító és Vásárló között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita Szállítóval való tárgyalások során nem rendeződik, a fogyasztónak minősülő Vásárló, a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat és kezdeményezheti a Testület eljárását, illetve fordulhat a Szállító székhelye szerint illetékes Békéltető Testülethez is (a Békéltető Testületek elérhetősége megtalálható az alábbi weboldalon: https://bekeltetes.hu).

Az alternatív vitarendezést kizárólag olyan fogyasztó – természetes személy – veheti igénybe, aki a fogyasztói szerződés megkötésekor és teljesítésekor nem üzleti tevékenysége, foglalkozása vagy hivatása keretében jár el. Az alternatív vitarendezés kizárólag a fogyasztó és az eladó, illetve a szolgáltató közötti, fogyasztói szerződésből eredő vagy azzal kapcsolatos vitára vonatkozik. Az alternatív vitarendezés kizárólag távúton kötött szerződésekre vonatkozik. Határon keresztüli vita esetén a fogyasztónak joga van felvenni a kapcsolatot az Európai Fogyasztói Központtal: http://magyarefk.hu/